Starter
¥4,980/月
- 稼働率目標
- 99.5%（目標）
- サポート対応
- メール（営業時間内）
- 初回返信
- 営業時間内 翌営業日まで
- インシデント通知
- メール
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ReLime は、お客様のビジネスに不可欠なインフラとして、
高い可用性とサポート品質を目指して運用しています。
ビジネスの規模に合わせたサポートをお選びいただけます。
¥4,980/月
¥12,800/月
¥29,800/月
Monthly Uptime Formula
月間稼働率 ＝ ( 総時間 − 計画外停止時間 ) ÷ 総時間 × 100
計画メンテナンスは除外
事前に通知した定期メンテナンス時間は、稼働率の計算から除外されます。
計測対象サービス
API応答時間、予約処理、LINE連携、決済処理の4つの主要サービスを計測対象とします。
月間ベースで計算
稼働率は暦月（毎月1日から末日）ごとに計算されます。
検知から復旧まで、透明性のあるプロセスで迅速に対応します。
定期ヘルスチェックによる稼働確認、およびユーザーからの報告を受け付けます。
ステータスページを更新し、影響を受けるお客様へ各チャネルで通知します。
運営者が原因を特定し、修復作業を開始します。
サービスの復旧を確認し、原因と再発防止策をステータスページで公開します。
Critical
サービス全体が利用不能
検知
随時
対応開始
営業時間内 1時間以内 / 時間外 翌営業日朝
High
主要機能の一部が利用不能
検知
随時
対応開始
営業時間内 4時間以内 / 時間外 翌営業日朝
Medium
一部機能のパフォーマンス低下
検知
営業時間内
対応開始
営業時間内 翌営業日まで
月次稼働率が SLO を下回った場合、ご申請に基づき影響範囲・該当時間を確認の上、翌月分の月額利用料金からクレジット控除を実施します。
契約プランの稼働率目標を下回った場合
5%
影響範囲を確認の上、翌月分の月額利用料金からクレジット控除
月次稼働率 99.0% 未満
15%
影響範囲を確認の上、翌月分の月額利用料金からクレジット控除
月次稼働率 95.0% 未満
25%
影響範囲を確認の上、翌月分の月額利用料金からクレジット控除
お困りの際は、最適なチャネルからお問い合わせください。
よくあるご質問・操作手順・初期設定ガイドを公開しています。まずはこちらでセルフ解決いただけることが多いです。
AVAILABILITY24時間閲覧可能
運営者が直接対応します。技術的なご質問や運用のご相談もお気軽にどうぞ。
AVAILABILITY平日 10:00〜18:00
Proプランでは障害発生時に優先的に対応いたします。メール・LINEで迅速にご連絡ください。
AVAILABILITY優先対応（Pro限定）
メールでのお問い合わせ: support@relime.jp