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ReLimeは、お客様のビジネスに不可欠なインフラとして、 高い可用性とサポート品質を目指して運用しています。
ビジネスの規模に合わせたサポートをお選びいただけます
99.5%（目標）
サポート対応
メール（営業時間内）
初回返信
24時間以内
インシデント通知
メール
99.9%（目標）
サポート対応
メール + LINE（営業時間内）
初回返信
4時間以内
インシデント通知
メール + LINE
99.9%（目標）
サポート対応
メール + LINE（優先対応）
初回返信
1時間以内
インシデント通知
メール + LINE
Monthly Uptime Formula
月間稼働率 = (総時間 − 計画外停止時間) ÷ 総時間 × 100
計画メンテナンスは除外
事前に通知した定期メンテナンス時間は、稼働率の計算から除外されます。
計測対象サービス
API応答時間、予約処理、LINE連携、決済処理の4つの主要サービスを計測対象とします。
月間ベースで計算
稼働率は暦月（毎月1日から末日）ごとに計算されます。
検知から復旧まで、透明性のあるプロセスで迅速に対応します
監視システムによる異常検知、およびユーザーからの報告を受け付けます。
ステータスページを更新し、影響を受けるお客様へ各チャネルで通知します。
エンジニアチームが原因を特定し、修復作業を開始します。
サービスの復旧を確認し、事後報告書（ポストモーテム）を作成・公開します。
サービス全体が利用不能
検知
15分以内
対応開始
30分以内
主要機能の一部が利用不能
検知
30分以内
対応開始
1時間以内
一部機能のパフォーマンス低下
検知
2時間以内
対応開始
4時間以内
稼働率が目標値を大幅に下回った場合、月額料金の一部を返金する制度です
稼働率 99.9%未満
月額料金の10%を返金
稼働率 99.5%未満
月額料金の25%を返金
稼働率 99.0%未満
月額料金の50%を返金
申請方法: クレジットの適用はお問い合わせにて承ります。SLAクレジットの上限は、当該月の月額利用料金の50%までとします。本制度の詳細はご契約時にご案内いたします。
お困りの際は、最適なチャネルからお問い合わせください
24時間365日、よくあるご質問に即時回答。操作方法や設定手順をリアルタイムでご案内します。
開発チームが直接対応。技術的なご質問や運用のご相談もお気軽にどうぞ。
Proプランでは障害発生時に優先的に対応いたします。メール・LINEで迅速にご連絡ください。
メールでのお問い合わせ: support@relime.jp